（原标题：支付宝的20年：在不笃定中寻找笃定）开yun体育网
作家：由曦
马云，出当今了支付宝20周年的行径现场。
2024年12月9日晚，在杭州蚂辘集团总部的蚂蚁20周年生辰嘉年华上，马云公开出面并发表话语。这是2020年10月那次争议的演讲之后，时隔四年，马云第一次就蚂蚁公开辟声。
苟简的感谢与回溯之后，他很快将话语的重心投向了畴昔。马云说，“今天，我不是为蚂蚁夙昔的20年而来，而是为了蚂蚁畴昔的20年而来。”
在他看来，畴昔20年的AI期间能带来的改造会超出所有这个词东谈主的念念象。“AI会是一个愈加伟大的期间！”
图：马云、彭蕾、井贤栋在行径现场
在这样一个AI爆发、智能普及的期间，20岁的蚂蚁，和其他所有这个词的公司一样，又站在兼并个起跑线上，它凭什么在畴昔20年乃至更久的时刻基业长青呢？
今天的支付宝，照旧从支付和金融平台发展成为更抽象的互联网作事平台。透过多元复杂的业务板块、快速多变的交易演进、一日沉的本事发展，咱们要若何读懂这家公司呢？我念念，关键照旧要把合手不笃定背后的笃定性。
虽然AI会改造一切，然而马云觉得，这并不代表AI能决定一切。“本事天然迫切，然而畴昔真确决定赢输的，照旧今天咱们为这个行将到来的期间，作念些什么真确有价值而又是卓尔不群的事”。
马云这句话，准确指出了蚂蚁夙昔到手的原因，也为公司畴昔的发展建立了基调，更在环境不竭变化的不笃定性中，把合手了笃定性。
是的，蚂蚁夙昔、当今和将来皆要为社会经管问题、为用户创造价值！
永远为用户创造价值
支付宝的历史即是为用户创造价值的历史。
“用户价值”这四个字，在支付宝的发展中起了关键作用，望望奠定今天支付宝地位的爆款家具，无一例外皆创造了执意的用户价值。
2020年9月，在蚂蚁行将上市前夜，我在Z空间（当今已改名为元空间），遇见了支付宝的第一位用户焦振中，他亦然80后，与我年事相仿，他是担保往复的第一位用户，其时还在读大学的他，花了几百元买了一台二手的数码相机。
图：本文作家（左）与支付宝的第一位用户焦振中（右）
关于二十年前的大学生来说，几百块钱并不是一个极少目，担保往复的机制，让他勇于下单，在最年青的时候，留住了宝贵的芳华钤记，这台相机承载着他的芳华、爱情和理念念。
担保往复这个创新并不难，然而它的价值很大，当支付宝的用户数照旧从焦振中时的“1”，膨大到今天的10个亿，这份信任的力量，经管了电子商务支付的难题，在20年间创造了难以推敲的价值。
快捷支付亦然如斯，莫得支付宝的快捷支付，就莫得今天的迁移支付，莫得迁移支付，所有这个词这个词社会的数字化程度就不会这样快。
余额宝更是相似，1元钱也能搭理在今天照旧不是什么崭新事了，然而在11年前，我铭刻共事每天皆要给我高傲他余额宝账户又多了若干钱，建立于今，余额宝照旧累计为用户带来了接近4000亿元的收益。
这内部，还概略了好多，比如借呗、花呗、相互宝（自后因为监管叫停，而改为“相互保”）、收款码、蚂蚁丛林、蚂蚁钞票等等。
蚂蚁的这些创新或者利用了其时的本事，或者拓展了监管的界限，或者在最大程度上进行了行业的整合，但这一切的一切，皆归因于对用户第一的理念和对客户价值的追求。为此，支付宝勇于作念“卓尔不群”的事。
从出生的那一天起，支付宝就在念念尽办法利用其时能利用的所有这个词要求，作念出一个客户体验最佳的家具。
这个经过，从来就不是一帆风顺，每一个皆要浪掷全力。
在作念快捷支付的时候，马云是公司最大的BD，彭蕾牢牢扣住支付到手率这个关键预备，樊治铭、袁雷鸣等东谈主四处出击。用尽最大的发奋，才搭建起这样一个今天看来意旨执意的结算体系。
在作念余额宝的时候，故国明等东谈主一遍遍尝试与交流，让余额宝出生，自后余额宝一出来，又濒临执意的公论压力，其时有东谈主说余额宝是吸血虫，好在终末挺了下来。
但也有创新半途早死，比如相互宝，然而在公司的成长经过中，这些发奋皆不徒劳，因为若是莫得尝试，就永远莫得闭塞。
综上所述，支付宝的创新，即是以客户价值为归依，在本事和监管的框架下，去寻找那最大的界限和可能。
它要恭候时机，它要冲破藩篱，它要利用最新本事，这个经过中并非毫无过错，但它的主义，即是真确的为用户好，给用户带来价值。
在这个经过中，蚂蚁也在变得愈加熟习，不竭寻找价值创造的“全局最优解”。
眼中有光，心中有梦
作念事要靠东谈主。组织永恒是蚂蚁发展的保证。
李振华是蚂蚁征询院院长，在入职蚂蚁之前，曾亦然一位媒体前辈。2016年6月，在湖南平江县的一次蚂蚁扶贫行径上，我遇见了他。
我问，蚂蚁和其他企业最大的不同是什么?
他告诉我，蚂蚁是一家梦念念驱动的组织。
那一刻，我嗅觉他的眼里有光。
梦念念之是以宝贵，在于它一定程度上脱离粗鄙的利益合计。好多东谈主也曾念念单纯靠财务数据去算蚂蚁的估值，但正如你用财务数据永远低估特斯拉一样，蚂蚁的价值也不是只看报表就能得出，因为报表总会低估梦念念和职责所激励的发奋和改造。
在平江碰面2个月后，蚂蚁丛林上线，而李振华亦然蚂蚁丛林面貌组的成员之一。从那以后，一场足以载入中国绿色环保汗青的汇聚公益行径赶快张开，到今天这个面貌照旧不时了八年，为止2024年8月，蚂蚁已在寰宇各地捐资种下了5.48亿棵树。
图：蚂蚁已在寰宇各地捐资种下了5.48亿棵树
德鲁克在《公司的见识》中早就指出，企业是有社会职守的，而财务恶果仅仅尽社会职守的一个副家具。20年间，蚂蚁一直是一个社会企业，永恒怀着一颗经管社会问题之心。
2008年，支付宝就驱动涉足便民缴费限制，为老庶民水电煤缴费提供了执意的便利，从那以后，尽管于今莫得赚过1分钱，支付宝却相持作念了16年。2013年，支付宝推出了针对盲东谈主群体的无远离支付。2020年，第一个健康码在杭州出生，从此抗疫用上了大数据。同庚，旨在匡助老年东谈主群体特出数字鸿沟的蓝马甲面貌启动。
在支付宝，近似这样的事情还有好多好多……
组织步履学中有这样一个表面，企业通过实施社会职守，不错升迁职工对公司的认同感和赤忱度，激励职工的内驱力，这在当代东谈主力资源经管中是一个多数招供的阵势。
为社会经管问题，将梦念念注入公司，是蚂蚁每一代引导者职守，从陆兆禧到邵晓峰，从彭蕾到井贤栋，其实皆在不竭叩问团队，我是谁？我为什么在这里？我要到何处去？
就像东谈主生有回荡一样，企业也有高涨和低谷。这种对组织意旨的追寻，在困境中就愈加迫切。
2020年11月4日，在蚂蚁上市被按下暂停键时，我有感而发的写下了这样的话：
莫得在暮夜悲泣过的东谈主，不及以谈东谈主生，莫得阅历过执意贫困的企业，也谈不上伟大的企业。贫困一直会有，迫切的是，在克服贫困的经过中，不要健忘组织的职责，而克服贫困的经过，也就成了形塑伟大企业的经过。
自后，我神话井贤栋在隔日的高管会中念了这句话。
从那时起到今天，4年时刻照旧夙昔了，蚂蚁扛过了最难懂的时刻。
就在12月8日，井贤栋发邮件秘书，将CEO的接力棒交给了韩歆毅，在邮件中，他用了“薪火传承，共赴时髦”八个字。
收拢AI期间的机遇
蚂蚁收拢了PC和迁移期间的机遇。
那么，AI期间呢？
当2023年3月GPT4开启AI大模子期间后，一场改造东谈主类运谈的剧变驱动献技。
此时此刻，20岁的支付宝，对AI的渴慕，就像他们20年前拥抱PC，10年前All in无线一样炽烈。
本年9月，我去上海进入了外滩大会，蚂蚁在此次大会上发布了两款APP，诀别是AI生活管家“支小宝”和AI金融管家“蚂小财”，它们均是AI大模子原生应用，关于很少推出独处APP的支付宝来说，这种尝试讲解公司对AI的青睐。
在小范围的媒体交流会后，蚂蚁组织又对支小宝家具司理进行视频采访，傍边的我用手机留住了这张相片。从两位年青东谈主脸上的笑和眼中的光，能看见他们对AI期间的憧憬和但愿。
图：支小宝团队的两位成员
今天，蚂蚁正负重致远收拢AI期间的机遇。
2023年，蚂蚁笃定了AI First、支付宝双飞轮和加快民众化三大计策。
2024年，蚂蚁公布面向畴昔的科技计策，让AI像扫码支付一样便利每个东谈主的生活，让数据价值的流动像自来水一样即开即用。
在大模子上，除了上述AI原生应用，支付宝还通过智能体开辟平台“百宝箱”向行业盛开智能体构建才略，可0代码、最快1分钟创建专属的作事智能体，并一键发布到支付宝小花式、支付宝App、支小宝App等。
更值得详确的是，在算力为王的期间，蚂蚁的底层大模子蚂蚁百灵大模子建立了万卡异构集群算力，已毕全栈布局。
与PC期间和迁移期间比较，蚂蚁的资源照旧昔不如今，然而从支付宝过往的历史看，机遇对所有这个词东谈主皆是平允的，然而要念念作念期间的红运儿，其实是自助者天佑，需要拼尽全力，需要有执意的求胜逸想以及因此迸发出的担当和发奋。
这又让我念念起了蚂蚁的过往。
PC期间，在决定是否作念支付宝时，马云说，“若是需要入狱我去”。
迁移期间，公司高下一度覆盖着悲不雅厚谊，支付宝的创业者们决定“All in 无线”，彭蕾把此次绝地反击称为组织的“膝跳响应”。
当微信春节红包带来迁移支付大变局、线下支付来势汹汹时，袁雷鸣所指导的“一百单八将”，在收钱码上打了个二分天地有其一。
今天，收拢AI期间机遇的重担，交到了新一代蚂蚁东谈主的手上。这时，他们不妨看一看前辈们的发奋与相持。
马云说，每一个期间皆给了每一代东谈主不同的机遇和挑战，但不是每一个东谈主皆能把合手住这些机遇和挑战。
当下的情景，比支付宝夙昔20年的任何时候皆要严峻，在地缘政事摩擦加重、经济增速下行的同期，互联网的本事和东谈主口红利照旧基本覆没；但当下的情景，也比支付宝夙昔20年任何时候皆要有益。针对蚂蚁的监管整改照旧收尾，以AI大模子为引颈的科技翻新已拉开帷幕。
AI期间给科技公司留住了不少命题：若何更好地用科技鼓动经济的增长；若何匡助更多的中小微企业和个体工商户完成他们的梦念念；若何让更多的个东谈主通过零工经济得到糊口；若何弥合数字鸿沟、让老年东谈主也不可享受到科技的便利；如安在保护数据秘籍的情况下更好的诳骗数据...
这时，需要有东谈主站出来。
战胜好多东谈主皆看过马云最早的上镜视频，在杭州夜晚纷至杳来的马路上，电视台瞎想了一个拿走井盖的局，杭州其时浅显丢失井盖，电视台就顶住了一个场景，看有莫得市民大致挺身而出。现场不少东谈主走了夙昔装作有眼无瞳，只须马云站了出来。
只须这种精神和担当还在开yun体育网，畴昔的蚂蚁就可能像马云驻防的那样，创造出更多、更新的遗迹。